Реферат: Взаимосвязь всеобщего качества и систем управления качеством
Введение *
1. Сущность систем управления качеством *
2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе *
3. Оценивание систем управления качества *
4. Взаимосвязь всеобщего качества и систем управления качеством *
Заключение *
Литература *
[sms]Введение
Системы управления качеством строятся на принципах всеобщего управления качества, опираются на нормы Международной организации стандартизации (ISO 9000:2000), предполагают анализ сильных и слабых сторон, возможностей и ограничений. Учитывать принципы всеобщего менеджмента качества в деятельности колледжа - значит учитывать потребности и ожидания студентов, работодателей; стимулировать развитие лидерства всех субъектов образовательного процесса, вовлекать их в процесс принятия и реализации решений; обеспечивать взаимосвязь и взаимодействие различных процессов (управления, обучения, воспитания, обеспечения и др.); ориентироваться на непрерывные улучшения; принимать решения на основе анализа информации; развивать взаимовыгодное сотрудничество.
Необходимость управления качеством в образовании вызвана целым рядом причин. Среди них - конкуренция на рынке образовательных услуг, задачи повышения конкурентоспособности специалистов, вхождение в европейское образовательное пространство, заинтересованность работодателей в высоком уровне подготовки специалистов. Кроме того, растут требования общества и государства к качеству образовательных услуг, к уровню подготовки специалистов.
В конечном итоге система управления качеством должна способствовать укреплению лидерских позиций колледжа в образовательном пространстве региона, расширению его влияния на сообщество.
1. Сущность систем управления качеством
Менеджмент как сфера деятельности предполагает по отношению к системе и ее частям три уровня решения управленческих задач.
1. Макроуровень (метауправление) включает в себя решение проблем самоорганизации системы управления: задачи идеологии и политики целепологания, стратегии развития системы управления в целом, определение ее структуры, функций подсистем, кадровой политики высшего менеджмента и т.п.
2. Управление эффективностью взаимодействия субъекта и объекта системы управления, выполнение общих функций управления по отношению к реально поставленным целям, т.е. это по существу технологический аспект управления.
3. Управление деятельностью конкретных подсистем управления для достижения целей, лежащих на более низком уровне дерева целей, или, как говорят, выполнение конкретных функций управления.
Основой и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф. У. Тейлора, который, по существу, создал концепцию научного менеджмента. Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные , как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для бракоделов, форм и методов воздействия на качество продукции. Но целевая установка системы управления качеством сводилась к обеспечению определенных кондиций отдельных изделий, узлов и деталей. Дальнейшие действия в этом направлении приводили к значительному росту затрат, снижению эффективности производства.
В условиях развивающейся конкуренции одним из основных аргументов в борьбе за заказчика является высокое качество производимой продукции. Для достижения этой цели на предприятии должна проводится постоянная работа, направленная на увеличение удовлетворенности потребителя, за счет выполнения всех его требований. Именно эта работа определяется как система управления качеством).
Управление качеством продукции - деятельность, направленная на достижение уровня качества, удовлетворяющего проектно-конструкторским, контрактным и иным требованиям.
Во время действия первой и второй версии стандартов ISO серии 9000 система управления качеством основывалась на 20 стандартах, которые рассматривали бизнес не через процессы, а лишь функционально. Эти элементы дифференцировали организацию вертикально, приписывали определенные требования определенным структурным подразделениям предприятия. Подобный подход не решал проблемы улучшения качества продукции.
В настоящее время система управления качеством основывается на процессном подходе. Деление в данном случае происходит за счет "разрезе" организации не "вдоль", а "поперек". Это создает ряд значительных преимуществ по сравнению с предыдущим подходом. Например, по мнению японцев, управление качеством во многом помогло их стране после второй мировой войны потеснить американские и европейские промышленные товары.
Систему управления качеством можно представить с двух сторон: с одной стороны - это процесс технической, а с другой - идеологический. С технической точки зрения для повышения качества продукта компании, необходимо не только отсеивать или исправлять брак на выходе, но и следить за безупречным производство всех операций и бизнес-процессов. Тем самым исключается сама возможность появления брака.
Для проведения подобных манипуляций необходимо организовать и мотивировать персонал таким образом, чтобы каждый сотрудник понимал, насколько от него зависит качество конечного продукта, и желал это качество повысить.
Проблема повышения уровня качества производимых товаров и услуг является глобальной проблемой. В настоящее время существует международный стандарт, который устанавливает требования к системам управления качеством - ISO 9001:2000. Этот стандарт устанавливает требования к системе управления качеством, состоящей из процессов, определенных этим стандартом.
2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе
Рыночная экономика в качестве одной из важнейших характеристик включает конкуренцию между субъектами и объектами рынка. Под конкуренцией понимают соперничество между отдельными лицами или хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели на каком-либо поприще.
С конкуренцией тесно связано и понятие конкурентоспособности. Конкурентоспособность - способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей. При этом понятие конкурентоспособности применяют как к товарам (услугам), так и к предприятиям, фирмам и другим организациям. Конкурентоспособность товара - это его относительная характеристика, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности. Под затратами понимается цена потребления, включающая издержки покупателя, связанные с приобретением товара, и все расходы, возникающие при его потреблении или использовании.
Конкурентоспособность товара характеризуется тремя группами показателей:
- полезностью (качество, эффект от использования и т.п.);
- определяющими затратами потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию и т.п.);
- конкурентоспособностью предложения (способ продвижения продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т.д.).
Параметры конкурентоспособности продукции подразделяются на нормативные (соответствие товара стандартам, техническим условиями, законодательству), технические (технологические свойства товара, определяющие область его применения, надежность, долговечность, мощность и т.д.), экономические (уровень расходов покупателя на приобретение, потребление и утилизацию товара, т.е. цена потребления) и организационные (система скидок, комплектность поставок, сроки и условия поставок и пр.).
Изучение конкурентоспособности товаров важно для предприятий-производителей, поскольку рыночные отношения не позволяют им длительное время занимать устойчивое положение на рынке, опираясь в своей производственно-сбытовой стратегии только на показатели конкурентоспособности товара, т.е. не учитывая издержек на его производство и реализацию. Конкурентоспособность производителя - это его способность сохранять и расширять рынки сбыта за счет целенаправленной деятельности как по отношению к качественным характеристикам продукции, так и по отношению к производителям-конкурентам. Обеспечению конкурентоспособности предприятия подчинены все решения, связанные с выходом на новые рынки сбыта, реорганизацией организационной структуры, модификацией и освоением новых видов продукции, изменением объемов ее выпуска, сменой основных производственных фондов, изменением хозяйственных связей и маркетинговой политикой.
Категории "конкурентоспособность товара" и "конкурентоспособность производителя" взаимозависимы. Предприятие не может быть конкурентоспособным, если его товар не имеет сбыта. Однако конкурентоспособность товара не решающий фактор в конкурентоспособности предприятия. В ряде случаев конкурентоспособность товара обеспечивается за счет его реализации по демпинговым ценам, не компенсирующим затрат на его производство и сбыт (что при достаточно длительном периоде времени может привести к разорению производителя).
Будучи тесно взаимосвязанными, категории конкурентоспособности товара и предприятия имеют и существенные различия:
1) конкурентоспособность продукции оценивается и исследуется во временном интервале, соответствующем жизненному циклу товара, а в основе исследования конкурентоспособности предприятия лежит более длительный отрезок времени, соответствующий периоду функционирования предприятия;
2) конкурентоспособность продукции рассматривается применительно к каждому ее виду, а конкурентоспособность предприятия охватывает всю изменяющуюся номенклатуру выпускаемой продукции и его производственно-технический потенциал;
3) анализ уровня конкурентоспособности предприятия осуществляется им самим, а оценка конкурентоспособности товара - прерогатива потребителя.
По своей структуре конкурентоспособность предприятия значительно сложнее конкурентоспособности продукции, поскольку объект ее приложения - вся производственно-экономическая деятельность предприятия.
Конкурентоспособность предприятия определяется действием комплекса факторов внешней и внутренней среды его жизнедеятельности. К факторам внешней среды могут быть отнесены:
уровень государственного регулирования и развития экономики страны обитания (налогообложение, кредитно-финансовая и банковская система, законодательное обеспечение бизнеса, система внешнеэкономических связей и т.д.);
система коммуникаций;
организация входных материальных потоков;
факторы, определяющие потребление продукции (емкость рынка, требования потребителя к качеству продукции и т.д.);
Факторы внутренней среды предприятия характеризуют следующие внутрипроизводственные показатели:
технический уровень производства (состояние и уровень использования производственных мощностей);
технология; организация производства и управления;
система формирования спроса и стимулирования и т.д.
Возможности воздействия предприятия на факторы окружающей среды ограничены, поскольку они действуют объективно по отношению к предприятию. Реальные и непосредственные возможности регулирования конкурентоспособности предприятия относятся к сфере факторов внутренней среды, однако воздействовать на эти факторы предприятие может с разной интенсивностью. Серьезных капиталовложений и длительного времени окупаемости требуют изменения технико-технологических условий работы предприятия. Наиболее мобильными и поддающимися эффективному регулированию без существенных капиталовложений являются факторы организации управления производственно-сбытовой деятельностью, и именно в этой сфере находятся реальные пути повышения конкурентоспособности предприятия. Решающим рычагом при этом является внедренная предприятием система менеджмента качества продукции.
Конкурентоспособность предприятия может оцениваться путем сопоставления конкретных позиций нескольких предприятий на одном и том же рынке по таким параметрам, как: способность к адаптации в изменяющихся условиях конкуренции, технология, разрешающая способность оборудования, знания и практический опыт персонала, система управления, маркетинговая политика, имидж и коммуникации. Речь идет о комплексе интеллектуальных, технико-технологических и организационно-экономических характеристик, определяющих успех предприятия на рынке.
Проблема качества и повышения конкурентоспособности становится ключевой для российских предприятий, способствуя очевидному росту интереса к стратегическим вопросам бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, выражаясь в разных формах:
сосредоточении усилий широкого круга компаний на налаживании производства продукции конкурентоспособной по своим характеристикам;
изучении опыта западных компаний, которые поставляют на мировой рынок продукцию, превосходящую по своим параметрам отечественную, с целью возможного его использования на своем предприятии;
активизации деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества продукции, отвечающих требованиям международных стандартов (в экономически развитых странах эти системы являются не только источником получения конкурентных преимуществ, но и обязательной инфраструктурной основой для эффективного взаимодействия компаний в условиях стремительно углубляющегося разделения труда);
постепенном осознании российскими менеджерами необходимости освоения новой философии качества и на ее основе формировании в компаниях принципиально новой для отечественной практики организационной культуры.
Решение проблемы качества - неотъемлемый элемент стратегии развития современных компаний, поэтому начинать внедрение системы менеджмента качества продукции следует с определения места этой системы в общей стратегии компании.
Поскольку деятельность по формированию системы менеджмента качества продукции путем реализации международных стандартов и принципов TQM (всеобщего управления качеством) ориентируется на повышение качества и конкурентоспособности продукции (услуг) компании, то все процессы, связанные с этой деятельностью, следует начинать с анализа потребностей и ожиданий потребителей этой продукции (услуг). Поэтому компания прежде всего должна определить маркетинговую стратегию, которая будет отражать интересы и особенности потребителей и характер конкурентных преимуществ ее продукции (услуг), за счет которых она рассчитывает добиться успеха.
В соответствии с маркетинговой стратегией должны развиваться активы компании и ее технологический потенциал, поэтому необходима стратегия технического развития.
Качество продукции и ее конкурентоспособность существенно зависят от качества и режима поставок материалов и комплектующих, следовательно необходима стратегия взаимодействия компании с их поставщиками.
Создание и практическое использование системы менеджмента качества продукции зависит от людей, их квалификации и способности постоянно учиться и совершенствовать свои знания и умение, от их реального вовлечения в деятельность для решения проблемы качества. Это обусловливает необходимость стратегии эффективного управления персоналом.
Для планирования мероприятий по улучшению качества и устранению причин производства некачественных продуктов (услуг), выделение средств и людей для осуществления улучшений необходимы анализ и оценка затрат, связанных с качеством, и эффекта от улучшений, поэтому неотъемлемой составляющей стратегии компании является система прозрачного бухгалтерского и управленческого учета в рамках системы менеджмента качества продукции.
При формировании стратегии компании особое внимание следует уделять определению и развитию стержневой компетентности, т.е. тому комплексу взаимосвязанных ресурсов и внутренних возможностей компании, которые обеспечивают ее стратегическую конкурентоспособность, достижение устойчивых конкурентных преимуществ перед соперниками на рынке.
Формирование общей стратегии и комплекса функциональных стратегий компании предполагает не только разработку системы стратегических планов, но и формирование у руководителей и ведущих специалистов общего стратегического мышления - скоординированного подхода к долгосрочным перспективам компании и принятию оперативных решений с ориентацией на них. Этого можно добиться, вовлекая в формирование стратегии более широкий круг людей, т.е. формируя соответствующую организационную культуру.
Стратегия качества (СК) должна рассматриваться как одна из важнейших функциональных стратегий и разрабатываться в виде неотъемлемой части общей стратегии компании, поэтому руководство компании, принимая решение о разработке и внедрении СК, должно задумываться о формировании всего комплекса стратегических компонентов.
Ситуация, с которой сталкиваются отечественные предприятия, ставшие на путь системного решения проблемы качества, радикально отличается от той, которая характерна для американских и западноевропейских компаний, когда они начали осваивать стандарты ИСО серии 9000 и принципы TQM. Регулярный менеджмент для зарубежных компаний естественный элемент их организационной культуры, а прозрачность деятельности - компонент, необходимый для успешных операций на рынке капитала и доверительных отношений с партнерами по бизнесу. Что же касается ориентации на удовлетворение потребностей потребителей, то это привычный для зарубежных компаний курс, обязательный для успешных операций на конкурентных рынках. Таким образом, формирование и реализация в деятельности зарубежных компаний стратегии качества лишь затрагивает остальные элементы регулярного менеджмента, не предполагая необходимости их существенной перестройки. Главная же проблема, с которой сталкиваются отечественные компании, разрабатывающие систему менеджмента качества продукции, - это необходимость перестройки различных аспектов деятельности компании и связанное с этим изменение организационной культуры компании, психологии менеджеров и исполнителей.
Если в отечественных компаниях цель создания системы менеджмента качества продукции свести только к ее сертификации по стандартам ИСО серии 9000, то результат будет весьма ограниченным, если не провальным. Формальное применение стандартов ИСО серии 9000, не давая заметного выигрыша, может подорвать возможность реальных улучшений менеджмента качества и его результатов. Основное содержание процесса сертификации заключается в проверке документированности наиболее важных процедур и в их реальном использовании. Однако соответствие деятельности компании предписанию документов системы качества само по себе не обеспечивает высокого качества продукции, а лишь подтверждает ее способность производить продукцию или оказывать услуги, соответствующие некоторому стандарту или контракту.
Сертификация в определенном смысле аналогична экзамену на аттестат зрелости, сдать который можно только предварительно поучившись (и немалое время) в начальной и средней школе, не говоря уже о высшей.
Система менеджмента качества продукции должна обеспечивать как соответствие продукции спросу на нее, так и гарантированное выявление и устранение недостатков процессов, которые влияют на ее качество, т. е. обеспечивать наибольшую вероятность качественности выпускаемой продукции.
3. Оценивание систем управления качества
При оценивании систем управления качеством необходимо ответить на четыре фундаментальных вопроса:
Процессы идентифицированы и точно определены?
Процессы являются эффективными для достижения необходимых результатов?
Процессы адекватно описаны в процедурах?
Данные процедуры применяются и обновляются?
Стандарт приводит требования к СМК, которые необходимы организации для того, чтобы:
продемонстрировать свою способность последовательно и непрерывно поставлять продукцию, которая соответствовала бы как требованиям клиентов, так и нормативным требованиям;
повысить степень удовлетворения клиентов через эффективное использование СМК, включая процессы непрерывного совершенствования самой системы и обеспечения соответствия как требованиям клиентов, так и нормативным требованиям.
Специальные требования международного стандарта носят всеобщий характер и являются применимыми для всех организаций, вне зависимости от их типа и величины, а также поставляемой ими продукции.
Организация может исключить только те требования к системам управления качеством, которые не окажут отрицательного влияния на потенциал организации и на ее ответственность по предоставлению продукции, отвечающей требованиям клиента, а также применимым нормативным требованиям.
Исключения могут быть связаны со следующими аспектами:
природой продукции;
природой организации;
требованиями клиента.
Аудитор в ходе проверки какого-либо требования должен принимать во внимание:
какие принципы или идеи заложены в основу данного требования;
какое предупредительное мероприятие осуществляется в результате его выполнения (какого типа проблем удается избежать);
почему при выполнении данного требования достигается удовлетворение клиента.
Допустимые исключения:
Проектирование и разработка.
Закупки.
Идентификация и прослеживаемость.
Собственность потребителя.
Управление контрольными и измерительными приборами.
4. Взаимосвязь всеобщего качества и систем управления качеством
Понятие "всеобщее качество" отражает множество взаимосвязанных характеристик процесса формирования конечного качества. В этом его ценность, назначение и практический эффект.
Главную роль в реализации всеобщего качества играет управление. Оно позволяет выделить и реализовать приоритеты, систематизировать все факторы формирования качества, мотивировать его обеспечение, организовать поэтапный эффективный контроль. Особое значение имеет стратегическое управление качеством.
Главные компоненты процесса стратегического менеджмента включают определение назначения, главных целей организации, анализ внешней и внутренней среды организации, выбор стратегии на уровне отдельных организаций и корпорации в соответствии с ее сильными и слабыми сторонами и внешними опасностями и благоприятными возможностями, приспособление организационных систем управления к выбранной организацией стратегии.
У нас слабо развита социально-экономическая и организационная мотивация всеобщего качества со всеми его приоритетами, подходами и акцентами, нам явно не хватает управления всеобщим качеством. Именно такой подход позволяет наиболее успешно решать проблемы повышения качества и превращать качество в важнейшее конкурентное преимущество организаций. Всеобщее качество - это обеспечение качества каждого из видов деятельности, всех процессов их осуществления, всех элементов и стадий этих процессов.
Сегодня мало просто уделять внимание качеству, современный этап развития экономики заставляет менеджеров заново пересматривать свое отношение к качеству, принципы управления всеобщим качеством необходимо "встраивать" в повседневную деятельность.
Главными факторами формирования всеобщего качества является конкурентное преимущество, стратегическое управление, проектирование и совершенствование организационных процессов, контроль их осуществления, механизм достижения всеобщего качества.
Заключение
Управление качеством продукции представляет собой не просто контроль качественных параметров и причин их отклонений. Управление качеством объединяет управленческую деятельность, охватывает жизненный цикл продукции, системно обеспечивающая стратегические и оперативные процессы повышения качества продукции и функционирования самой системы управления качеством.
Разделение труда по мере развития производственных отношений привело к выделению специфических трудовых процессов - процессов управления. Общность задач управления качеством позволяет выделить общие его законы. Анализ и обобщение практики управления качеством дает возможность, опираясь на законы, конкретизировать содержание управления в рамках науки управления (менеджмента).
Всеобщее качество и систем управления качеством тесно переплетены и взаимообусловлены. Всеобщее управление качеством помогает решить проблемы повышения эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Качеством необходимо управлять, что невозможно без грамотно выстроенного менеджмента, и даже целой системы управления.
Основная суть управления качеством заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. Важно знать при этом, что для процесса грамотного управлении требуется кропотливая работа как по созданию системы эффективного управления качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного процесса.
Литература
Гличев А.В. Современные методы управления качеством // Стандарты и качество, №4,1996, с. 9
Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ISO 9000-2000 - С.-Пб.: Питер, 2002.
Ребрин Ю.И.Управление качеством. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
Эванс Дж., Управление качеством. - М., ЮНИТИ - 2006 [/sms]
