Реферат: Менеджмент как управление производством
Понятие "Менеджмент" в последнее время все чаще и чаще употребляется в русском языке. Открываются "школы менеджеров", создаются "клубы менеджеров", проводятся "семинары менеджеров", но редко люди отдают себе отчет в том, что же именно скрывается за этим красивым словом.
Слова "менеджер" и "менеджмент" употреблялись в английском языке еще в прошлом столетии. Но лишь ко второй четверти XX века они постепенно начинают приобретать определенное значение, в соответствии с которым менеджером является человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами.
[sms]В литературе менеджмент определяется как управление производством, система методов, принципов, средств и форм управления, разработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной общественной деятельности.
В связи с этим возникает вопрос: есть ли для нас необходимость не только изучать, но и вообще употреблять понятие "менеджмент", если в русском языке существует термин "управление", а проблемы управления производством достаточно полно раскрыты в отечественной литературе. Действительно, эти понятия кажутся идентичными, но в силу исторических, политических и ряда других причин их сущность далеко неодинакова.
Что следует учитывать при выборе структур управления
Признаки оптимизации структуры:
Небольшие подразделения с высококвалифицированным персоналом.
Небольшое число уровней руководства.
Наличие в структуре групп специалистов.
Быстрая реакция на изменения.
Высокая производительность.
Низкие затраты.
Влияющие факторы:
Технология.
Внешнее окружение.
Размер предприятия.
Стратегия бизнеса.
Система решений.
Сложившаяся структура.
Имеющийся персонал.
Признаки структуризации:
Функциональное назначение.
Обслуживаемый продукт.
Обслуживаемая группа потребителей.
Обслуживаемый регион.
Интервал рабочего времени.
Количество подчиненных.
Обслуживаемый процесс
Совокупность результативности всех видов деятельности выше, чем простая сумма результатов каждого из них в отдельности.
Структура предприятия
Департамезация - деление организации на отдельные блоки (отделы, отделения, бюро).
Структура - это средство для достижения цели организации.
Функциональная структура
Преимущества
Недостатки
Эффективность за счет специализации деятельности
Содействие узкой специализации подразделений
Централизованный контроль за стратегическими решениями
Трудности координации
Дифференциация и делегирование полномочий
Ограниченная возможность для развития менеджеров
Подразделенческая структура
Преимущества
Недостатки
Оперативное реагирование на изменение ситуации
Сложность в определении интервалов власти
Сближение стратегических и текущих решений
Различия квалификации персонала в однотипных подразделениях
Сближение ответственности и управления
Внутренняя конкуренция за ресурсы
Перспективы для роста менеджеров
Внутренние конфликты при списании накладных расходов
Централизация управления
Преимущества
Недостатки
Улучшается контроль и координация
Повышается время принятия решений
Увязываются интересы групп
Гасится инициатива
Эффективно используется центральный аппарат
Задерживается рост квалификации менеджеров
Электронные каналы маркетинга и дистрибуции
Концепция маркетинга за многие годы своего существования претерпела ряд изменений. Сегодня наибольшую популярность приобрела модель "маркетингового управления", т. е. долгосрочного планирования и прогнозирования, опирающаяся на исследования рынка, поведения и привычек покупателя, использование комплексных методов формирования спроса и стимулирование посредников, удовлетворение потребностей конкретных целевых групп покупателей. В центре современной концепции маркетинга находится потребитель. И если до последнего времени возможность получения его "рентгеновского снимка" представлялась практически нереализуемой, то со становлением интерактивных каналов связи мечты о "прозрачном" покупателе стали приобретать реальные формы.
Современное общество предоставляет все большему количеству своих членов право выбора при покупке товаров и услуг. И выбор этот в первую очередь базируется на качестве обслуживания. Потребитель уже оценил преимущества интерактивного контакта с продавцом, главными из которых являются быстрая реакция на запросы, высокая скорость выполнения заказов, удобство получения почти неограниченной информации.
Исследования, проведенные в Германии, показывают, что средний возраст путешественников по киберпространству составляет 29 лет (62 % из них или имеют высшее образование, или близки к его завершению).
Высшие руководители ряда компаний продолжают считать, что контингент пользователей глобальных сетей составляют лишь одни студенты и университетские профессора, которые в киберпространстве занимаются исключительно поиском научной информации и ничего не покупают. Данные немецких коммерческих банков свидетельствуют об обратном. Так, большая часть обращений к WEB-серверу крупнейшего из них - Deutsche Bank - осуществляется с домашних ПК и с мест работы, а не из вузовских и школьных стен.
Отличительной особенностью INTERNET как новой инфраструктуры маркетинга и сбыта является тот факт, что здесь пока не действует основной принцип рыночной экономики: спрос рождает предложение.
Опыт многих стран свидетельствует, что не потребитель определяет объем цифровых услуг. Напротив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости вспрыгнуть на подножку отходящего экспресс "INTERNET". Объясняется это не только вопросами престижа, но и опасением, что лучшие места на этом перспективном рынке расхватают другие.
Не менее важным преимуществом электронных каналов является более тесный контакт с покупателем. Интерактивный контакт с покупателем обеспечивает также более тесную привязку их к фирме. Рагнал Нильсон, директор информационного отдела одного из крупнейших торговых домов в ФРГ Karstadt, не сомневается в том, что в век глобальной электронной торговли внимательное отношение к покупателю станет решающим фактором в конкурентной борьбе, поскольку соперники будут находиться на расстоянии одного щелчка мыши.
"Население" киберпространства пока состоит почти исключительно из мужчин (по различным оценкам, на 70 - 90 %). В этой связи, например, поставщики автомобилей находятся в лучшем положении по сравнению с продавцами продуктов питания и одежды, так как последние выбираются в основном женщинами, а они пока еще далеки от ПК.
Продвигаемый товар должен представлять интерес для возрастной категории 18 - 40 лет, поскольку именно к ней относится 70 % "населения" киберпространства.
Нельзя, однако, упускать из виду тот факт, что стопроцентные потребители электронного рынка, которых в России не больше полумиллиона, имеют родственников и друзей, в большинстве своем еще не познавших возможностей кибернетического мира, но являющихся его косвенными потребителями. [/sms]
