Реферат: Разработка бизнес-плана создания новой организации
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
[sms]Актуальность выбранной темы я вижу в том, что сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: "Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится".
Существует множество различных направлений деятельности: маркетинговые исследования, планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе я бы хотела, прежде всего, остановиться на вопросах организации бизнес-планирования.
В прошлом веке бизнес-планирование как таковое не было нужно, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость бизнес- планирования очевидна. В этом и состоит актуальность данной темы.
Целью работы является разработка бизнес-плана и рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма.
Поэтому в данной работе поставлены следующие задачи:
Рассмотреть туризм как вид услуг.
Дать характеристику процессу маркетинговых исследований в области туризма.
разработать бизнес-план, с учетом специфики деятельности.
В настоящее время источниковедческая база российской экономической науки включает практически все информационно-интеллектуальные ресурсы, необходимые для разработки любого актуального направления. В аспекте рассматриваемой в настоящей работе проблемы в открытой печати представлены труды, необходимые для адаптационной оценки исследуемой проблемы.
Методологическую основу исследования составила совокупность общепризнанных фундаментальных посылок современной экономики, прежде всего - положения об объективно-обусловленном историческом содержании экономических форм организации и функционирования производства, об эффективном спросе как необходимом феномене социально-рыночного хозяйства.
Объект исследования. Объект исследования представлен процессами, институтами, тенденциями и противоречиями макроэкономического уровня российской системы как сферы рыночных преобразований.
Предмет исследования. Предмет исследования составляет реальная фирма (признаки, параметры, характеристики) механизм формирования и реализации рыночного потенциала.
Научная новизна представлена следующими положениями
- раскрыта характеристика спроса как основного инструмента обеспечения эффективности деятельности фирмы,
охарактеризована система маркетинговых исследований в области туризма;
выявлена специфика процесса формирования, реализации и регулирования спроса.
показаны основные методы целенаправленного формирования составления бизнес-плана для турагентства.
1.Туризм как вид услуг. Специфика планирования деятельности
Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российской, так и моровой экономики.
Туризм - один из наиболее развивающихся видов хозяйственной деятельности. Совокупные поступления от туризма в мире составили в 95 году 372 миллиарда $ (1950 - 2,1 миллиарда$) эти данные показывают о стремительном развитии туризма.
В 2004 году суммарный доход стран от международного туризма составил более 8% от общего объема мирового экспорта товаров и треть мирового экспорта услуг.
Велико влияние туризма на развитие инфрастуктуры городов, занятость населения, улучшения экономической обстановки. По оценке ВТО число туристов к 2010 году возрастет до 1018 миллионов человек. Российский туризм на общем фоне выглядит скромно, однако в последние годы наметились изменения: принят закон РФ "Об основах туристической деятельности в РФ", введены лицензирование и сертификация, в государственной думе создан комитет по туризму и спорту.
Туристический бизнес - нелегкий и не приносящий мгновенных больших прибылей. Но он - предсказуем, заранее все известно - средний размер комиссии известны направления, куда традиционно едут люди, даты и время вылетов.
Если заранее объективно считать все свои ходы, начиная с выбора направления и кончая рекламной компанией, при этом строго придерживаться бюджета и не впадать в панику при неожиданных срывах, можно прийти к финишу сезона с такой прибылью, которую вы намечали.
Во-первых, этот вид деятельности носит сезонный характер, поэтому работники турагенств должны тщательно продумывать свои действия и оценить ситуацию (предлагать "зимний отдых", находить другие виды деятельности, помогающие фирме выжить).
Во-вторых туристическая поездка - это не потребности первой необходимости человека и напрямую зависят от доходов населения, поэтому сформировывая тур, необходима ориентация (недорогие автобусные путешествия или же индивидуальные туры "VIP").
В третьих, не для кого не секрет, что в нашей стране преобладает выездной туризм, что негативно сказывается на бюджете страны, поэтому целесообразно осуществить меры по привлечению туристов в нашу страну, создать условия для комфортабельного отдыха.
Но для этого необходимо развивать внутреннюю инфраструктуру (наладить авиационные перевозки внутри страны, реконструировать гостиницы, туристические бары, комплексы, мотели, кемпинги, улучшить сервисное обслуживание путем обучения персонала на данном этапе своего развития. А статистические данные говорят о резком увеличении количества туристов выезжающих за рубеж.
Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.
Итак, туризму, принадлежащему к сфере услуг, присущи все те особенности, которые были перечислены выше.
Можно выделить следующие виды туризма.
Экскурсионный туризм - путешествие в познавательных целях. Это одна из наиболее распространенных форм туризма.
Рекреационный туризм - путешествие для отдыха и лечения. Этот вид туризма является весьма распространенным во всем мире. В некоторых странах он выделяется в самостоятельную отрасль экономики и функционирует параллельно с другими видами туризма.
Деловой туризм - поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д. Обращение к туристическим фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д. В таких случаях большое значение приобретают сооружение при гостиничных комплексах специальных залов, установка оборудования для связи и т.д.
Этнический туризм - поездки для свидания с родственниками. Туристские агентства помогают с оформлением транспортных билетов, загранпаспортов, виз и т.д.
Спортивный туризм - поездки для участия в спортивных мероприятиях. К услугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители спортивных команд, организаторы соревнований, так и болельщики и просто желающие поприсутствовать на соревновании.
Целевой туризм представляет собой поездки на различные массовые мероприятия.
Религиозный туризм - путешествие, имеющее целью выполнение каких-либо религиозных процедур, миссий.
Караваннинг - путешествие в небольших мобильных домиках на колесах.
Приключенческий (экстремальный) туризм - туризм, связанный с физическими нагрузками, а иногда с опасностью для жизни.
Водный туризм - поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских судов по рекам, каналам озерам, морям. Географически и по времени этот туризм очень разнообразен: от часовых и однодневных маршрутов до многонедельных круизов по морям и океанам.
Все эти виды туризма зачастую тесно переплетаются между собой, и их зачастую трудно выделить в чистом виде.
Планирование является нормой любой предпринимательской деятельности. С развитием рынка и в России необходимость в бизнес-планах стала настолько очевидной, что уже в 1994 - 1995 гг. их применение становится обязательным. В январе 1995г. московское правительство, например, опубликовало распоряжение, в котором рекомендовало использовать бизнес-план "в целях совершенствования методов расчета экономической эффективности проектных решений и коммерческой целесообразности вложений инвестиций в проектирование и строительство объектов и градостроительных комплексов". Крупные коммерческие банки, в частности "Менатеп", разработали подробные перечни вопросов, на которые нужно ответить в бизнес-плане, как в "необходимом документе".
Бизнес - план - это документ, в котором описываются все основные аспекты предпринимательской деятельности, анализируются главные проблемы, с которыми может столкнуться предприниматель, и определяются основные способы решения этих проблем.
Бизнес - план необходим для разработки стратегии финансирования и привлечения конкретного инвестора на определенных условиях к участию в создании нового предприятия или финансированию новой производственной программы.
Составление бизнес - плана, несомненно, способствует внутреннему управлению предприятием, так как он разрабатывается на основе постановки целей, способов их практического осуществления, увязки финансовых, материальных и трудовых ресурсов. Это заставляет менеджеров анализировать и прогнозировать ситуацию, изучать возможности фирмы, что позволяет принимать более квалифицированные решения. Профессиональное составление бизнес - плана позволяет сохранить средства инвесторов и снижает вероятность банкротства.
Бизнес - план нужен:
самому предпринимателю, чтобы тщательно проанализировать свои идеи, проверить их на реалистичность;
инвесторам и будущим партнерам при переговорах;
сотрудникам фирмы при подписании контрактов, желающих понять перспективы и задачи;
Бизнес - план - это документ на перспективу и составлять его рекомендуется на 3-5 лет. Для первого года основные показатели рекомендуется делать в помесячной разбивке, для второго года поквартально, и лишь начиная с третьего года, можно ограничится годовыми показателями.
Цель бизнес - плана - ориентировать будущих предпринимателей на то, как начать и вести собственный бизнес.
Работа должна быть выполнена просто и ясно, должна иметь четкую структуру. План должен содержать убедительную информацию о способности предприятия получать прибыль.
Титульный лист.
Введение.
Компания и область деятельности, которой она занята.
Продукция (услуги).
Рынки.
План маркетинга.
Производство, производственные операции, производственный план.
Менеджмент, организационный план.
Финансовый план.
Приложение.
Ценность бизнес - плана определяется тем, что он:
дает возможность определить жизнеспособность будущего предприятия в условиях конкуренции;
служит важным инструментом для получения финансовой поддержки в т.ч. от иностранных инвесторов;
содержит ориентиры и рекомендации для действия предприятий на этапе становления.
Бизнес-план выступает как объективная оценка собственной предпринимательской деятельности фирмы и в тоже время необходимый инструмент проектно - инвестиционных решений в соответствии с потребностями рынка. В нем характеризуются основные аспекты коммерческого предприятия, анализируются проблемы, с которыми оно столкнется, и определяются способы их решения. Следовательно, бизнес-план - одновременно поисковая, научно - исследовательская и проектная работа.
Не будет преувеличением назвать бизнес-план основой управления не только коммерческим проектом, но и самим предприятием. Благодаря бизнес - плану у руководства появляется возможность взглянуть на собственное предприятие как бы со стороны. Сам процесс разработки бизнес - плана, включающего детальный анализ экономических и организационных вопросов, заставляет мобилизоваться. Целью бизнес - плана может быть получение кредита, или привлечение инвестиций, определение стратегических и тактических ориентиров фирмы и др.
Бизнес -план предусматривает решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием, независимо от его функциональной ориентации:
организационно - управленческая и финансово - экономическая оценка состояния предприятия;
выявление потенциальных возможностей предпринимательской деятельности, анализ сильных и слабых его сторон;
формирование инвестиционных целей на планируемый период.
В бизнес-плане обосновываются:
общие и специфические детали функционирования предприятия в условиях рынка;
выбор стратегии и тактики конкуренции;
оценка финансовых, материальных, трудовых ресурсов, необходимых для достижения целей предприятия.
Бизнес - план дает объективное представление о возможностях развития производства, способах продвижения товара на рынок, ценах, возможные прибыли, основных финансово - экономических результатах деятельности предприятия, определяет зоны риска, предлагает пути их снижения. Бизнес - план используется независимо от сферы деятельности, масштабов, собственности и организационно - правовой формы компании. В нем решаются как внутренние задачи, связанные с управлением предприятием, так и внешние, обусловленные установлением контактов и взаимоотношений с другими фирмами и организациями.
Заказчиком бизнес - плана являются юридические и физические лица, осуществляющие предпринимательскую и инвестиционную деятельность, условия и результаты которой анализируются и прогнозируются в бизнес - плане. Разработчиками бизнес - плана выступают фирмы, специализирующиеся в области маркетинговой деятельности, проектирования, авторские коллективы, отдельные авторы. При необходимости привлекаются консалтинговые фирмы и эксперты.
При разработки бизнес - плана подлежат взаимному учету интересы всех участвующих сторон:
заказчика (клиента) бизнес - плана, являющегося самостоятельным инвестором и использующего привлеченный капитал посредством акционирования, займ, выпуска облигаций и т.п;
муниципальных органов, определяющих потребности и приоритеты в строительстве объектов в соответствии с общей концепцией развития, формирующих проектное задание, рассматривающих заявки и оформляющих соответствующие документы (например, землеотводные), планирующих налоговые поступления в бюджет, участвующих в надзоре за реализацией;
подрядных фирм, детализирующих концепцию бизнес - плана, осуществляющих технические изыскания, проектирование, составление сметной документации, авторский надзор за строительством, монтажом оборудования, запуском теологического процесса и т.п., сдачу объекта заказчику;
потребителя, использующего продукцию или услуги.
План бизнеса используют и как инструмент проведения деловых переговоров. При подготовке плана предприниматель должен конкретно указать, что он хочет получить от заимодавца или инвестора, но и ясно показать, что он готов отдать.
Планирование - это деятельность, заключающаяся в разработке и практическом осуществлении планов, определяющих будущее состояние экономической системы, путей способов и средств его достижения.
С точки зрения предприятия, на микроэкономическом уровне, планирование - это способ осуществления действия, основанный на сознательных, волевых решениях субъектов микроэкономики, механизм, который заменяет цены и рынок.
Основным инструментом планирования фирмы является бизнес - план
финансово-хозяйственной деятельности.
Бизнес - план - это план осуществления бизнес - операции, действий
фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности.
Цель разработки бизнес - плана - спланировать хозяйственную деятельность фирмы на ближайший и отдаленный периоды в соответствии с
потребностями рынка и возможностями получения
необходимых ресурсов.
Задачами бизнес - плана является:
сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения;
определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;
выбрать ассортимент и определить показатели товаров и услуг, которые будут предложены фирмой потребителям;
оценить производственные и непроизводственные издержки;
определить состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка, стимулированию продаж, ценообразованию и т.п.;
оценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей и т.д.
Бизнес - план выполняет следующие основные функции, а именно:
- является инструментом, с помощью которого предприниматель может оценить фактические результаты деятельности за определенный период;
- может быть использован для разработки концепции ведения бизнеса в перспективе;
- является инструментом добывания финансовых ресурсов;
- представляет собой инструмент реализации стратегии предприятия.
Таким образом, бизнес - план позволяет проанализировать возможности деятельности предприятия и обосновать выбор приоритетных целей, т.е. определить стратегию функционирования фирмы.
В зависимости от рыночной ситуации и цели составления бизнес - планы могут быть различны.
Бизнес - планы разрабатываются в различных модификациях в
зависимости от назначения: по бизнес - линиям (продукция, работы, услуги,
технические решения), по предприятию в целом (новому или уже действующему). Бизнес план может быть нацелен как на развитие предприятия, так и на его финансовое оздоровление. Также может планироваться деятельность всего предприятия или его отдельного подразделения.
Необходимо отметить, что различные экономисты выделяют несколько разные структуры бизнес - планов, однако все они имеют приблизительно одинаковое строение. Концепция бизнеса (резюме) - это сжатый, быстро читаемый обзор информации о намечаемом бизнесе и целях, которые ставит перед собой предприятие, начиная свое дело или развивая имеющееся.
Исследования и анализ рынка направлены на выявление сегодняшних
потребителей продукции, услуг и определение потенциальных. В этом разделе желательно определить приоритеты, которыми руководствуется потребитель при покупке: качество, цена, время и точность поставки, сервисное обслуживание и т.п. Необходимо произвести сегментацию рынка, определить размеры и емкость рынков по продукции предприятия. Следует
проанализировать, как быстро продукция, услуги утвердятся на рынке и обосновать возможности его дальнейшего расширения, а также основные факторы влияющие на это.
Также весьма важным является отслеживание и оценка конкурентов.
Необходимо выявить и проанализировать их сильные и слабые стороны.
Необходимо определить возможный объем продаж в натуральном и денежном выражении.
Особым разделом может быть выделен инвестиционный план, где отражается потребность в инвестициях, а также указывается за счет каких средств будет осуществлено финансирование проекта (собственные и/или заемные средства) и т.п.
План маркетинга - это план мероприятий по достижению намечаемого объема продаж и получению максимальной прибыли путем удовлетворения рыночных потребностей.
Необходимо отразить маркетинговую стратегию развития предприятия.
Разрабатывая эту стратегию, целесообразно учесть влияние внешнего окружения (тенденции изменения технологий, запросов и мотивации потребителей и т.д.) в целях адаптации предприятия к меняющимся рыночным условиям путем разработки комплекса маркетинга, включающего товарную, ценовую, сбытовую политику и сервисное обслуживание.
Важной частью практически любого бизнес - плана является финансовый план.
Цель финансового плана определить эффективность предлагаемого бизнеса.
В данном разделе необходимо отразить:
общую потребность в инвестициях;
источники финансирования;
план доходов и расходов;
баланс денежных расходов и поступлений;
потребность в оборотном капитале;
срок окупаемости проекта;
отчет по прибыли
а также необходимые финансовые показатели.
Если разрабатывается план финансового оздоровления то в этом
разделе необходимо рассчитать показатели финансово - хозяйственной
деятельности предприятия.
2. Бизнес-плана турагентства
Юридический статус. Уставной фонд.
Решая вопрос выбора организационно правовой формы предприятия мы остановились на хозяйственном обществе с ограниченной ответственностью. Потому что в условиях рыночных отношений это - самая гибкая форма.
Минимальный размер уставного капитала не менее 100 ММОТ что составляет 30.000 рублей. Эта сумма достаточно приемлемая для нас. Количество работников не должно превышать 50 человек.
Целью деятельности Общества является получение прибыли от не запрещенной законом деятельностью.
Предметом деятельности Общества является:
организация обслуживания иностранных туристов в РФ, и продажа поездок иностранным туристам на коммерческой основе, разработка и внедрение новых маршрутов туризма, организация и продажа гражданам - членов СНГ поездок за границу и иностранным гражданам в третьи страны;
организация и предоставление услуг гидов-переводчиков, обеспечение встречи-проводов, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищных и иных мероприятий, транспортные и другие услуги туристам, включая обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта;
осуществление на договорной основе бронирования транспортных, гостиничных и иных услуг и обеспечение предоставления на территории РФ согласованного и оплаченного туристами обслуживания;
оформление виз и паспортов;
оказание посреднических услуг внутри страны и за ее пределами;
осуществление мероприятий по повышению экономической эффективности иностранного туризма и туризма за границей, качества и конкурентоспособности производимых услуг при наименьших затратах;
производство и продажа сувениров;
оптовая и розничная торговля;
посредническая деятельность;
операции с недвижимостью, коммерческие и посреднические услуги, брокерская и дилерская деятельность;
организация работы коммерческих магазинов, реализация собственной и закупной продукции;
оказание научно-технических, агентских, лизинговых, рекламных, патентно-лицензионных, информационных и представительских услуг;
работа в сфере общественного питания (эксплуатация ресторанов, кафе и столовых);
индустрия развлечений (казино, парки, аттракционы, концертная деятельность, кафе и столовых);
Общество вправе также осуществлять любые иные виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ
Все виды деятельности, подлежащие лицензированию, осуществляются Обществом только после получения соответственной лицензии.
Работа турагенства.
При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.
Эту работу выполняет менеджер по продаже или директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.
Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком.
Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.
Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта Шереметьево-2 все представители фирм тур операторов встречают туристов под табло).
Также выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.
Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).
Маркетинг и анализ рынка
Выбор дислокации.
На данном этапе учредителям предстоит решить где именно будет находиться их фирма, постараться выбрать наиболее удачные перспективный район расположения предприятия.
Анализ конкуренции.
На этом этапе мы изучаем статистику числа фирм, зарегистрированных в данном районе, анализируем объемы реализации тур услуг, ценообразование, производим сравнение с нашей фирмой.
Основной подход на фирмах к системе ценообразования:
Название
Стратегия
Спутник
Высокое качество - высокая цена
Вояж- тур
Низкие производственные издержки-низкая цена
Сеть горящих путёвок
Цена в зависимости от цен конкурентов
У всех трех фирм ограниченный ассортимент туристических маршрутов, так как привыкли работать с уже надежными и проверенными операторами, что сужает круг предложений по турам, наша же молодая фирма предоставляет более широкий ассортимент.
Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристической сфере деятельности является:
цена
авторитет фирмы
качество
Анализируя эти данные на первых этапах деятельности принимает решение уделять рекламе большое значение.
Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы 2.1.:
Таблица 2.1
№
Факторы конкуренто-способности
"Спутник"
Вояжтур
Сеть горящих путёвок
1
Наружная реклама и информация
10
7
7
9
2
Интерьер офиса
8
8
6
6
3
Внешний вид менеджеров
10
8
6
7
4
Энтузиазм и отзывчивость
10
8
5
8
5
Профессионализм
7
10
10
8
6
Знание направлений
8
9
7
7
7
Объяснения страхования, визовых требований
9
9
9
9
8
Условия оплаты
5
5
5
5
9
Использование компьютера
10
10
10
10
10
Использование каталогов
10
10
8
10
11
Соответствие запросу клиента
10
7
7
6
Общий бал:
97
91
80
85
Оценка производится по 10 бальной системе.
Изучение покупателей.
Необходимо выявить возможных покупателей товара, изучить спрос. Для этого проводиться исследование населения. Будем пользоваться такими методами, как опрос, интервьюирование, анкетирование. Все результаты проведенных работ будут сведены в единую диаграмму с целью выявления собственного сегмента покупателей. Будем изучать не только платежеспособность людей, но и их взгляды на отдых, то есть каким он должен быть в идеале.
Туризм делится на различные виды и формы. Мы выявим наиболее предпочтительные и будем отталкиваться от полученных данных в своей работе.
Можно выделить следующие виды туризма:
внутренний, иностранный туризм.
Статистические данные показывают преобладание путешествий за рубеж (Турция, Египет, ОАЭ).
по срокам продолжительности (кратковременный и продолжительный).
Средний срок поездки от 7 до 14 дней. 10 дней - оптимальный срок для отдыха, но срок поездки зависит от ее цели.
по интенсивности.
В результате исследований выявили, что наибольшее число предпочитают следующие виды туризма: иностранный, кратковременный, приходящийся на летний или зимний сезон, с целью развлечения.
Далее прилагаю анкету.
Анкета.
Возраст________________________________________
Род занятий (учится или работает)_________________
Пол___________________________________________
Годовой доход__________________________________
Образование___________________________________
Сколько денег вы обычно тратите на отдых_________
Вы предпочтете отдых на (нужное подчеркнуть):
а) Территория РФ
б) За рубежом
Цель поездки___________________________________
Какие тур фирмы в городе вам известны____________
Идеал путешествия (опишите сервис)_____________
Анализ использования имеющейся базы
Фирма, являясь туристическим агентством основным видом деятельности выбрало для себя:
международный туризм
внутренний туризм
поездки по России
загородные поездки.
Учитывая материальную базу которой располагаем, делаем анализ ее возможного использования. Таким образом мы проанализируем получение дохода не только как результат от основного вида деятельности фирмы, а именно реализации туристических путевок, но и от использования нашего имущества. Основанием для этого служит закон РФ "О собственности " позволяющий получать доход от любой собственности, независимо от того, является ли она материальной или нематериальной.
Аренда помещений. Материально техническая база.
На момент создания туристической фирмы ее учредители являются обладателями определенной собственности, которую они вносят в качестве долей в уставный капитал фирмы.
Вносимым имуществом являются:
персональный компьютер марки Pentium (оценочная стоимость 30.000 руб.
принтер HP Laser Jet 6L (оценочная стоимость 5.200 руб.
ксерокс EPSON 3L (оценочная стоимость 14.000 руб.
телефакс PANASONIC (оценочная стоимость 3.000 руб.
Не обладая собственным помещением, арендуем квартиру у частного владельца в 32 м.кв. которые включают в себя помещения, обставленные офисной мебелью, общий коридор и санитарный узел.
Финансово-экономические показатели фирмы.
№
Наименование технико-экономических показателей
Единица измерения
Показатель
1
Годовой объем реализации
Тыс. рублей
276.300
2
Объем реализации годовой без НДС
Тыс. рублей
219.285
3
Численность персонала
Человек
3
4
ФЗП всего персонала годовой
Тыс. рублей
72.000
8
Рентабельность
%
19
10
Годовая балансовая прибыль
Тыс. рублей
80.710
11
Годовая чистая прибыль
Тыс. рублей
55.220
Калькуляция турпродукта
Кипр(50 путёвок)
1. Проезд
100$
2. Проживание
50$
3. Трансфер
50$
4. Экскурсии
100$
5. Страховка
50$
6. Доп. Услуги
33$
7. Комиссия
45$
8. Сумма затрат
22$
ИТОГ
450$
Египет (50 путёвок)
1. Проезд
80$
2. Проживание
100$
3. Трансфер
50$
4. Экскурсии
80$
5. Страховка
50$
6. Доп. Услуги
23$
7. Комиссия
45$
8. Сумма затрат
22$
ИТОГ
450$
Турция (100 путёвок)
1. Проезд
100$
2. Проживание
80$
3. Трансфер
50$
4. Экскурсии
50$
5. Страховка
50$
6. Доп. Услуги
53$
7. Комиссия
45$
8. Сумма затрат
22$
ИТОГ
450$
Сумма затрат на каждый тур.
138.575 x 30.70 = 4513$
4513$ : 200 = 22$
Комиссия с продажи одной путёвки = 45$
450$ x 10 : 100 = 45$
TR=219.285 тыс. рублей.
TR=QP
(13815*50)+(13815*50)+(13815*100)= 2763000
Процент комиссии = 10%
2763000*10% : 100% = 276300
Реализация без налога с продаж:
276300 : 105% Ч 100% = 263.142 рублей.
Реализация без НДС:
263142,86 : 120% Ч 100% = 219.285 рублей.
TR=QP 219.285 = 219.285
В соответствии с маркетинговыми исследованиями (конкурентов и потребителей) предлагаемый годовой объем реализации составляет примерно от 200 до 250 путешествий. Но для того, чтобы не оказаться в трудной ситуации возьмем минимальную цифру.
Средняя цена одного путешествия 400 - 500 $.
Реализация 200 туров по цене 450 $ наша выручка составит:
200 Ч 450 $ = 90,000 $ в год.
Средний % комиссии равен 10 %
90,000 $ : 100% Ч 10% = 9,000 $ в год.
На 01.05.2003 г. 1 доллар США = 30,70 рублей.
9,000 $ = 276300 рублей.
Реализация без налогов = 276.300
Реализация без налога с продаж:
276300 : 105% Ч 100% = 263.142 рублей.
Реализация без НДС:
263142,86 : 120% Ч 100% = 219.285 рублей.
На эту сумму необходимо содержать нашу фирму.
Содержание сметы затрат:
ФЗП = 72.000 рублей
38,5% в фонд страхования:
72000 : 100% Ч 38,5 = 27720 рублей.
Арендная плата: 2500 Ч 12 месяцев = 30000 рублей.
Амортизация основных фондов 10 % от стоимости оборудования:
10.000 + 3.200 + 4.000 + 3.000 = 20.200
20.200 : 100% Ч 2020 рублей.
Расходы по содержанию здания:
плата за отопление - возлагается на владельца квартиры.
плата за энергию 1000 руб.
Плата за телефон и факс:
городская связь: 65 рублей в месяц Ч 12 месяцев Ч 2 номера = 1535 рублей.
междугородняя связь - 5.520 рублей.
Услуги банка - 4.000 рублей.
Реклама - 15.000 рублей.
Представительские расходы - 1.500 рублей.
Командировочные - 5.000 рублей.
Канц. товары, бланки для бухгалтерии и др. - 1000 рублей.
Итого: сумма всех затрат составит 138,575 рубля в год.
Находим нашу прибыль.
Прибыль годовая = объем реализации без НДС и налога с продаж -с/с.
Прибыль годовая = 219285,72 - 138575 = 80710
Делаем налоговые отчисления:
а) Налог на имущество (2%)
20200 : 100% Ч 2% =404 рубля
б) Налогооблагаемая база для налога на прибыль:
80710,72 - 404 = 80306
в) Т.к. предел расходов на реализацию составляет 2%, находим сумму затрат, превышающих лимит:
276300 : 100% Ч 2% = 5526
20000 - 5526 = 14474 - превышение нормы.
г) Налог на прибыль:
(80710,72+14474) : 100% Ч 24% = 25490
д) Чистая прибыль:
80710,72 - 25490 = 55220 рублей.
Рентабельность:
55220 : 276300 Ч 100% ~ 19%
Заключение
В наши дни бизнес-планирование затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.
Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.
Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.
Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования. Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий из шести этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью). Третий этап - сбор информации. Четвертый этап - анализ собранной информации для вывода показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей. Пятый этап - представление основных результатов, которые дадут управляющему по маркетингу возможность принимать более правильные решения. На шестом этапе проводится анализ того, как было использовано конкретное исследование впоследствии.
Бизнес план, как и стратегический план организации, охватывает длительный период - 3-5 лет, иногда больше. Однако между стратегическим и бизнес планом существуют ряд различий:
В отличие от стратегического плана бизнес-план включает не весь комплекс общих целей фирмы, а только одну из них, ту, которая связана с созданием и развитием определенного нового бизнеса. Бизнес-план ориентирован только на развитие, в то время как стратегический план может включать другие типы стратегий организации;
Стратегические планы - это обычно планы с нарастающим горизонтом времени. Бизнес-план имеет четко очерченные временные рамки, по истечении которых определенные планом задачи и цели должны быть выполнены. Таким образом бизнес-план по своей форме тяготеет к проекту с его конкретной проработкой и определенной самодостаточностью.
В бизнес-плане функциональные составляющие (планы производства, маркетинга и др.) имеют гораздо более весомое значение, чем в стратегическом плане, являются полноправными, равновесными частями структуры бизнес плана.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 1994.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 2001.
Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 2000.
Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 2002.
Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1.
Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1. С. 110-118.
Академия рынка. М., 2003.
Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 2001.
Чеботарь Ю.М., Туристический бизнес, М, 2003 г.
Гуляев В.Г., Организация туристической деятельности, М, 2002 г.
Сенин В.С., Введение в туризм, М, 2001г.
Костюкова О.И., Основы туризма. М.: 2000
Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г., Бизнес-план, С-Пб, 2002 г. [/sms]
