Реферат: Разработка должностных инструкций сотрудников службы маркетинга
[sms]Пример проекта должностной инструкции
начальника отдела маркетинга
1. Общие положения
Начальник отдела маркетинга непосредственно подчиняется маркетинг-директору, назначается и освобождается от должности приказом директора фирмы по представлению маркетинг-директора.
На должность начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в сфере маркетинга не менее 5 лет.
В своей работе начальник отдела маркетинга руководствуется постановлениями Правительства Российской Федерации, приказами и распоряжениями руководства фирмы, планом работы отдела, настоящей должностной инструкцией.
2. Обязанности
Разработка плана исследований по анализу и оценке нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы.
Определение надежности и финансовой состоятельности существующих и потенциальных заказчиков.
Определение методологии анализа, оценки и прогнозирования рынков сбыта продукции.
Мониторинг конкурентов и составления заключения об их возможной стратегии на рынке.
Разработка совместно с техническим отделом стратегии номенклатуры и ассортимента фирмы.
Разработка совместно с финансовой службой маркетинговой ценовой стратегии фирмы.
Осуществление руководства рекламной деятельностью фирмы.
Обеспечение эффективной работы отдела, подбора и расстановки кадров, внедрение автоматизированной системы управления маркетинговой деятельностью фирмы.
3. Права
Готовить и представлять на подпись руководства фирмы договоры о маркетинговой деятельности.
Вести переписку от имени руководства фирмы с потребителями продукции по вопросам своей компетенции.
Получать от соответствующих отделов и служб фирмы необходимую информацию о выполнении стоящих перед отделом задач.
Осуществлять контроль над работой сотрудников отдела, производить в установленном порядке их прием, перемещение и увольнение, наложение дисциплинарных взысканий, а также премирование на основании действующих положений.
4. Ответственность
Начальник отдела маркетинга несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.
Пример проекта должностных обязанностей управляющего отделом исследования конъюнктуры рынков сбыта
Организация разработки вопросников для рассылки торговым организациям, реализующим товары фирмы.
Организация опроса покупателей в торговых точках, на оптовых базах, в дилерских пунктах.
Составление аналитических разработок по результатам опроса в торговых точках, на оптовых базах, в дилерских пунктах.
Организация непосредственных контактов работников отдела с различными группами потенциальных потребителей (поездки по фирмам разных отраслей, проведение региональных совещаний с заинтересованными категориями людей, опросы в общественных местах и т.д.).
Организация зарубежных командировок работников отдела с целью изучения товарного ассортимента сходных по профилю фирм.
Оценка мотивов приобретения товаров.
Составление перечня возможных потребительских сегментов, отвечающих имеющимся и потенциальным возможностям фирмы.
Разработка рекомендаций о предпочтительных целевых сегментах.
Анализ информации об отношениях с покупателями на выбранных сегментах рынка в предыдущем периоде.
Разработки технического задания отделу новых товаров, отделу рекламы и пропаганды по товарам для предпочтительных сегментов рынка.
Подготовка договоров на выполнение работ сторонними организациями по исследованию конъюнктуры рынка.
Организация непосредственных контактов с потенциальными потребителями из предпочтительных сегментов с целью выявления потенциальной емкости рынка.
Организация сбора данных о товарах аналогичного назначения и товарах-заменителях.
Организация сбора информации о положении конкурентов на рынке.
Разработка рекомендаций для отдела формирования товарной номенклатуры и ассортимента.
Пример проекта должностных обязанностей
управляющего отделом новых товаров
Моделирование параметров, качественно и количественно характеризующих нужды, потребности и запросы потенциальных потребителей.
Организация разработки для отдела исследования конъюнктуры рынков сбыта перечня эксплуатационно-технических параметров товаров, определяющих особенности процессов конструирования и производства потенциальных товаров.
Участие в разработке технических заданий конструкторским службам на новые товары.
Анализ возможностей использования научных заделов в технологических службах для реализации потребностей сегментов рынка.
Разработка для руководства фирмы предложений по приобретению патентов или лицензий на производство "нужного" товара.
Разработка предложений по созданию принципиально новых товаров, удовлетворяющих новым требованиям рынка.
Разработка предложений по освоению сегментов новыми товарами.
Обеспечение отдела формирования маркетинговой ценовой стратегии информацией о новых товарах.
Подготовка информации о потенциальной надежности и долговечности новых товаров и потребностях в запасных частях в период эксплуатации.
Пример проекта должностных обязанностей управляющего отделом
формирования товарной номенклатуры и ассортимента
Разработка информационной базы по номенклатуре и ассортименту фирмы.
Анализ объемов и причин затоваривания складов готовой продукции.
Принятие решений об изменениях объемов производства продукции в связи с введением торговых санкций в том или ином сегменте рынка.
С учетом информации отдела новых товаров определение приоритетности номенклатурных позиций при разработке товарного ассортимента фирмы.
Определение динамики объемов производства товаров, находящихся на разных этапах жизненного цикла.
Обоснование показателей для сортировки продукции.
Проектирование сортировки продукции с помощью системы "Рейтинг".
Моделирование вариантов товарной номенклатуры и ассортимента в условиях заданных ограничений, отвечающих целям фирмы.
Пример проекта должностных обязанностей
управляющего отделом рекламы и пропаганды
Определение направленности рекламы: информативная, увещевательная, напоминающая.
Разработка концепции рекламного продукта (цели, средства и носители, план распространения, бюджет) и непосредственно рекламы.
Организация сотрудничества со СМИ.
Осуществление связи с рекламными агентствами.
Организация пресс-конференций, выставок, семинаров и их рекламное обеспечение.
Оценка эффективности рекламной деятельности.
Разработка экспериментальной рекламной программы.
Пример проекта должностных обязанностей управляющего отделом
формирования маркетинговой ценовой стратегии
Определение по экономическим информационным материалам уровня мировых цен на товары фирмы.
Выявление приоритетов, мотивов, которыми будут руководствоваться потребители товаров при принятии решения о приобретении товаров.
Оценка диапазона цен в зависимости от преобладающего типа потребителей в сегментах рынка.
Анализ ценовой эластичности спроса по цене и доходу на товары, выводимые фирмой на рынок.
Оценка отношения покупателей к мероприятиям стимулирования сбыта: разовые и сезонные снижения цен на товары.
Разработки маркетинговых ценовых стратегий по сегментам рынка.
Анализ ценовой стратегии конкурентов.
Моделирование верхних пределов цен продаж товаров.
Оценка степени отклонения уровня цен товаров фирмы от уровня цен аналогичных товаров конкурентов.
Проектирование скользящих цен в зависимости от индексов роста цен на сырье, материалы, покупные изделия и рост заработной платы к моменту вывода на рынок товаров.
Моделирование факторов, влияющих на уровень продажных цен товаров фирмы.
Разработки рекомендаций для отдела новых товаров по снижению издержек производства.
Пример проекта должностных обязанностей управляющего отделом
финансирования маркетинговой деятельности
Определение потенциального объема работ по маркетинговой деятельности.
Анализ финансового положения предприятия и определение величины возможных ассигнований из бюджета фирмы на маркетинговую деятельность.
Составление сводного баланса потребностей финансовых ресурсов и возможных ассигнований из бюджета фирмы на маркетинговую деятельность.
Анализ сводного баланса и подготовка доклада руководству о результатах анализа.
Инициирование изучения совместно со службами маркетинга возможностей выполнения функций с меньшими затратами ресурсов.
Доведение до подразделений службы маркетинга информации о выделенных в их распоряжение финансовых ресурсах.
Контроль за расходованием подразделениями финансовых ресурсов целевого назначения.
Разработка предложений по перераспределению финансовых ресурсов при корректировке оперативных планов маркетинговой деятельности.
Подготовка ежегодных отчетов о бюджете службы маркетинга.
Подготовка аналитических отчетов о корреляции прибыли фирмы и затрат на маркетинговую деятельность.
Пример проекта должностных обязанностей
управляющего отделом сбыта
Определение географического положения потенциальных покупателей товаров.
Выбор предпочтительных вариантов транспортных средств для доставки товаров.
Определение приоритетных форм расчетов с покупателями.
Определение затрат, связанных с услугами оптовых и розничных торговых организаций.
Выбор каналов сбыта товаров и заключение контрактов в соответствии с согласованными базисными условиями поставки.
Организация оплаты процесса товародвижения.
Организация обеспечения сохранности товаров в соответствии с контрактами базисных условий поставок.
Организация аукционов и иных форм продажи дилерам и дистрибьюторам.
Разработка стандартов системы обслуживания клиентов с учетом ресурсных возможностей фирмы.
Пример проекта должностных обязанностей управляющего отделом
обработки заказов потребителей
Обобщение заказов потребителей товаров.
Выявление приоритетности заказов, передача полученной информации в отдел формирования товарной номенклатуры и ассортимента.
Обобщение информации о базисных условиях поставки товара.
Обобщение информации об интенсивности потока заявок дилеров и дистрибьюторов на послепродажное обслуживание, передача этой информации в отдел организации послепродажного обслуживания.
Организация получения и регистрации материалов с предложениями о совершении сделок.
Обобщение информации об индивидуальных требованиях покупателей, содержащейся в заказах, контрактах, договорах.
Организация учета постоянных потребителей продукции фирмы, передача этой информации в отдел стимулирования сбыта.
Организация поиска и обработки информации, содержащей сведения о предпринимателях, организациях и учреждениях, с которыми целесообразно наладить коммерческие и иные связи.
Пример проекта должностных обязанностей управляющего отделом подготовки товаров к требованиям потребителей
Выявление дополнительных сведений о желаемых параметрах товаров, содержащихся в запросах потребителей.
Получение обобщенной информации об индивидуальных требованиях покупателей, содержащихся в отделе обработки заказов потребителей.
Разработка технических заданий функциональным службам и производственным подразделениям на "подгонку" товаров под требования покупателей.
Контроль над выполнением работ, связанных с "подгонкой" товаров под требования покупателей.
Обеспечение своевременного оповещения заказчиков об ожидаемых отклонениях от условий контрактов по техническим или иным уважительным причинам.
Немедленное оповещение заказчиков о невозможности соблюдения условий контрактов в связи с возникновением форс-мажорных обстоятельств.
Пример проекта должностных обязанностей
управляющего отделом стимулирования сбыта
Организация системы стимулирующего воздействия на потребителя (распространение образцов распродажи по льготной цене, зачетные талоны, демонстрации).
Организация стимулирования сферы торговли (например, проведение совместной рекламы).
Стимулирование собственного торгового персонала фирмы (премии, конкурсы, конференции продавцов).
Организация экспозиций товаров в местах продажи.
Организация профессиональных встреч и выставок.
Организация конкурсов, лотерей, игр, позволяющих удачливым потребителям, дилерам или коммивояжерам завоевать денежный приз, путевку на отдых или иной товар.
Анализ специфики реализации конкретных товаров.
Распространение информации о клиентах фирмы.
Установление норм продаж по регионам и территориям, превышающих контрольный показатель в прогнозе сбыта.
Организация сбора мнений клиентов о работе торговых агентов и дилеров с целью вознаграждения последних.
Пример проекта должностных обязанностей управляющего отделом
организации послепродажного обслуживания потребителей
Анализ потребностей в различный видах послепродажного обслуживания на разных этапах жизненного цикла товаров.
Определение производственно-технических характеристик потенциальных дилерских пунктов, способных обеспечить требуемый уровень послепродажного обслуживания товаров в зависимости от этапов жизненного цикла.
Организация подбора кандидатов на роль дилеров и дистрибьюторов фирмы и разработка рекомендаций для руководства по привлечению наиболее перспективных кандидатов.
Определение ресурсов, требуемых для создания системы складов товаров и запасных частей, и подготовка заявки для отдела финансирования маркетинговой деятельности.
Организация системы складов товаров и запасных частей.
Получение от отдела сбыта информации о размерах средств фирмы для поддержания уровня гарантийного и послегарантийного обслуживания клиентов.
Распределение средств, выделяемых на послепродажное обслуживание, между рекомендованными дилерскими пунктами.
Организация оперативных графиков и индивидуальных заказов клиентов на послепродажное обслуживание по каждому дилерскому пункту.
Разработка системы вознаграждения за достижение стандартизованного уровня послепродажного обслуживания.
Анализ результатов системы вознаграждения дилеров и торговых агентов, корректировка этой системы.
Пример проекта должностных обязанностей управляющего
информационным центром маркетинга
Выявление возможностей включения в компьютерные сети других источников информации о внешних и внутренних рынках товаров.
Заключение договоров с потенциальными поставщиками информации о внешних и внутренних рынках товаров.
Формирование материально-технической базы и программного обеспечения банка данных о рынках товаров.
Накопление и актуализация информации о конъюнктуре рынков.
Обеспечение запросов на информационное обеспечение от подразделений службы маркетинга.
Организация информационного обеспечения маркетинговых исследований.
Организация информационного обеспечения рекламной деятельности, а также процесса формирования новых и использования функционирующих каналов распределения.
Пример проекта должностных обязанностей управляющего отделом
планирования и контроля маркетинговой деятельности
Прогнозирование перспектив развития фирмы (силами всех подразделений службы маркетинга).
Анализ влияния внешней среды на положение фирмы.
Выбор предпочтительных целей перспективного развития фирмы, проектирование иерархии задач для решения главной цели.
Выдача технических заданий подразделениям службы маркетинга для разработки разделов оперативного плана маркетинговой деятельности.
Разработка сводного оперативного плана маркетинговой деятельности на основе предложений подразделений службы маркетинга.
Организация процесса реализации оперативного плана маркетинговой деятельности подразделениями службы маркетинга.
Проектирование системы контрольных показателей оценки маркетинговой деятельности.
Анализ системы контрольных показателей и выявление причин отклонений от плановых нормативов.
Разработка рекомендаций по корректировке оперативных планов маркетинговой деятельности. [/sms]
