Реферат: Цели рекламы
Информативная реклама. Рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара. Помимо этого информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы.
[sms]Этот вид рекламы, в основном преобладает при выведении товара на рынок, когда нужно создать его первичный образ. Например, производители обезжиренного масла сначала информируют потребителей его пользе для здоровья, вкусовых качествах и многочисленных способах использования продукта.
Увещевательная реклама. Формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая или принять коммивояжера.
Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда стоит задача формирования избирательного спроса. Она стремится утвердить преимущества одной марки за счет конкретного сравнения ее с другими марками данного товарного класса. Так называемой сравнительной рекламой пользуются в таких товарных категориях как, например, моющие средства (например, мыло "Safe Guard", зубная паста "Blend a med"). Сюда же можно отнести рекламу батареек "Duracell", автомобильных шин "Bridge Stone" и др.
Напоминающая реклама. Напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем, информирует о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья. К примеру, реклама магазина по продаже дубленок в конце лета - начале осени.
Эта разновидность рекламы чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы потребитель не забыл о товаре. Рекламные телеролики кампании "PepsiCo" имеют своей целью просто напомнить людям о напитке и информировать или убеждать их. Рядом с ней стоит и подкрепляющая реклама, которая стремится уверить покупателя в правильности сделанного выбора. Довольно часто знаменитости с плакатов или с телеэкранов восторгаются, каким либо продуктом, или особенностью его использования (Д. Маликов в рекламе шампуня "Head & Shoulders" или Н. Фоменко рекламирующий компьютеры "Vist-1000").
Товарный знак
В условиях быстрого обновления товарного ассортимента особенно заметен массовый переход от создания образа конкретного товара к собирательному образу товарных семейств. И этот собирательный образ как бы является ответвлением образа фирмы-производителя - символа более высокого порядка. Запоминающийся потребителю товарный знак-эмблема товара или фирмы, нередко сливающихся в один символ, обеспечивает преемственность благожелательного отношения к конкретным видоизменяющимся со временем товарам.
Товарный знак, отличающийся высокой рекламоспособностью, позволяет выделить и донести до рекламной аудитории престижность, уникальность или иное потребительское свойство товара либо сразу несколько характеризующих его свойств
Под ассоциативной емкостью товарного знака понимается его способность вызывать определенные ассоциации у потребителей благодаря применению в словосочетаниях или графических символах специально подобранных или случайно найденных вербальных либо визуальных элементов.
Конкуренция в компьютерной области.
Везде компьютерных компаний, только тех, у кого есть представительства в Интернет, насчитывается великое множество. Мы остановимся только на самых известных компаниях города Х.
Компьютер-трейд: www.ctrade.ru
К-Юнион: www.kunion.ru
Компания мэйпл: www.maple.ab.ru
Краткий обзор направлений деятельности компаний.
Представленные выше компании в основном занимаются продажей компьютерной техники и аксессуаров к ней. Но у каждой из них есть еще какое-либо направление деятельности, будь то продажа кондиционеров (Компьютер трейд) или монтаж компьютерных сетей на предприятиях (К-Юнион). Каждое из направлений работы обусловлено стремлением занять свою нишу в этом бизнесе. Но, тем не менее, основной линией их работы является продажа компьютеров.
О компаниях
К-Юнион:
Фирма "К-Юнион" существует более 5-ти лет и на сегодняшний день занимает одно из лидирующих мест на рынке компьютерной техники Алтайского края.
Постоянными клиентами фирмы являются: ОАО "Алтайский трактор", корпорация "Алтайспиртпром", ОАО "Барнаульский станкостроительный завод", ОАО "Алтайдизель", ОАО "Гипродор НИИ", АлтГТУ, ОАО "Алтайагроснаб", ЗАО "Завод Алюминиевого литья", Авиакомпания "Сибирь", Алтайский краевой центр по контролю качества лекарств, РИА "Видеоинтернешнл".
Нашими специалистами осуществлялся монтаж компьютерных сетей на предприятиях: ОАО "Алтайский трактор", ОАО "Завод аcбесто-технических изделий" (АТИ), ЗАО "Алтайский завод прецизионных изделий" (АЗПИ), в инспекции МНС по Ленинскому району.
Мы предлагаем широкий ассортимент компьютерной и оргтехники от известных мировых производителей. Вся техника, предлагаемая нашей фирмой, проходит 100% тестирование, сопровождается сертификатами качества и сертификатами соответствия. Мы предоставляем документы производителя, подтверждающие тестирование ее для работы в операционных системах Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Novell, Unix.[4]
Компьютер-трейд:
Системная интеграция
Программное обеспечение
Копировальная техника
Бартерные операции
Компания Мэйпл:
Компания "Мэйпл" - один из динамично развивающихся поставщиков компьютеров, компьютерных комплектующих, периферии и аксессуаров в Алтайском крае. Четвертый год на компьютерном рынке - это достижение, которым мы по праву гордимся. За это время фирма приобрела большой опыт работы, зарекомендовала себя как надежный партнер и завоевала доверие своих покупателей.
Главный принципы работы с клиентами - высокий уровень обслуживания, индивидуальный подход к покупателю, основанный на предоставлении ему широчайшего ассортимента качественного компьютерного оборудования.
Компания "Мэйпл" выделяет три основных направления работы с клиентами:
1. Работа розничного отдела
У нас Вы найдете более 1000 наименований компьютерного оборудования ведущих мировых производителей, таких как:
ASUS,Intel,Fujitsu, Creative, HP,Epson,Lexmark, Hitachi, ViewSonic,
USR, Zyxel, APC, 3Com.
Поэтому неудивительно, что 60% покупателей - это наши постоянные клиенты. Кроме разнообразия представляемых товаров, мы постоянно заботимся о том, чтобы покупатель нашел в нашем торговом зале:
· Самые последние новинки мирового компьютерного рынка
· Широкий ассортимент компьютерных комплектующих со склада
· Возможность заказать необходимый товар в случае его отсутствии в прайс-листе
· Возможность зарезервировать товар по предварительной заявке
· Квалифицированную помощь опытных менеджеров и технических специалистов
· Возможность возврата не подошедшего товара в двухнедельный срок
2. Работа дилерского отдела
Программа работы с дилерами предусматривает:
· Предоставление специальных цен
· Решение вопросов доставки по регионам
· Предоставление возможности использовать товарный знак
· Разнообразные гибкие схемы сотрудничества
Мы постоянно расширяем свои рыночные возможности благодаря привлечению новых партнеров, при этом все более тесно и плодотворно сотрудничаем с нашими "старыми" дилерами.
3. Работа технического отдела
Программа технической поддержки предусматривает:
· Предоставление бесплатных консультаций
· Проектирование и монтаж локальных вычислительных систем
· Заключение договоров на полное техническое обслуживание
· Гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования
Кроме того, мы Вам гарантируем:
· Индивидуальный подход. Опытный менеджер поможет сделать заказ, полностью соответствующий Вашим потребностям и финансовым возможностям.
· Использование в компьютерах только проверенных, хорошо зарекомендовавших себя комплектующих с высокой надежностью.
· Тщательное тестирование компьютеров.
· Помощь в выборе периферийного оборудования для Вашего компьютера.
· Возможность комплексного решения поставки компьютеров, включая программное обеспечение, сетевые решения, офисную связь, установку и обслуживание.
· Услуги по доставке и установке компьютеров.
· Оказание помощи при подключении в Интернет.
Компания "Мэйпл" заинтересована в подобном сотрудничестве и поэтому предлагает своим клиентам выгодные и весьма гибкие условия для сотрудничества.[5]
Чаще всего на сайтах этих компаний представлена более чем полная информация о деятельности фирмы, ее продукции и т.д. Но есть и те фирмы, которые не утруждают себя созданием Интернет представительств, но тем не менее тоже популярные и известные в городе, например "GALEX":
На сайте фирмы практически нет никакой информации для пользователя за исключением логотипов компьютерных производителей, товарами которых они торгуют. Но тем не менее, в печатных СМИ о них все таки можно найти более подробную информацию.
О компании "Галэкс"
Научно-технический центр ГАЛЭКС основан в 1993 году 1 октября.
Сегодня на предприятии работают более 50 человек, все специалисты имеют высшее образование. В 2000 году нам исполнилось 7 лет. За это время НТЦ "Галэкс" стал ведущим системным интегратором в Алтайском крае.
НТЦ "Галэкс" оказывает разнообразный спектр услуг, начиная от поставок оборудования и заканчивая реализацией комплексных проектов "под ключ".
Наша деятельность всегда была направлена на оказание услуг в области автоматизации производственных процессов. Под этим мы понимаем создание корпоративных сетей передачи данных, автоматизацию бухгалтерских процессов и управления, телефонизацию, предоставление услуг по обслуживанию копировальной техники, создание www-серверов.
НТЦ "Галэкс" занимается проектированием и монтажом структурированных кабельных систем (СКС), включающих ЛВС, телефонию; систем телекоммуникаций, электроснабжения, сигнализации, кондиционирования. Реализация сетевых проектов производится на базе технологий ведущих производителей, используя для решения данных задач СКС и оптоволоконные линии связи. Специалисты предприятия "Галэкс" имеют сертификаты, подтверждающие профессионализм в работе по данному направлению.
Мы предлагаем различную офисную технику - компьютеры, принтеры, копировальные аппараты, телефонные станции и многое другое.
Продукция фирм Acer (персональные компьютеры, серверы, мобильные ПК, мониторы, сканеры), DTK (компьютеры, мониторы), Nokia (мониторы), Xerox (копировальная техника), ViewSonic (мониторы) - знакома нашему региону во многом благодаря усилиям НТЦ "Галэкс".
НТЦ "Галэкс":
имеет статусы авторизованных сервис-центров по продукции Acer, DTK, Xerox, Panasonic, ViewSonic, ИВК;
является региональным дистрибютором фирмы Acer (персональные компьютеры, серверы, мобильные ПК);
является дилером DTK (рабочие станции), ViewSonic (мониторы), Epson (принтеры), Ай-Ти (структурированные кабельные системы), APC (источники бесперебойного питания), Ланк, Nokia, 1C, СИТЭС (ДГУ, ИБП большой мощности), Ландата;
Solution Provider - 3Com (сетевое и коммуникационное ), ICS-Новые системы (цифровые телефонные станции Lucent technologies);
Novell-Partner, INTEL-Partner, RIT-Partner.
НТЦ "Галэкс" является единственным прямым сервис-партнером Xerox на Алтае.
Наши сотрудники имеют дипломы сертифицированных специалистов таких известных фирм, как ACER, Novell, АйТи (структурированные кабельные системы (медь, оптика)), RIT (СКС - медь, оптика), XEROX, ViewSonic, 3Com, Chloride (ИБП большой мощности), SDMO (дизель-генераторы).
НТЦ "Галэкс" оказывает такие услуги как выезд специалистов для диагностики оборудования, обучение персонала, проведение семинаров, выставок, экспозиций с демонстрацией новейших технологических решений и новых версий программного обеспечения.
В нашей практике заключение долговременных соглашений и выполнение договоров с целым рядом организаций города и края, таких как:
Государственная налоговая инспекция Алтайского Края и Республики Алтай,
УВД Алтайского края,
ГУ Центрального Банка Алтайского края,
УФСБ по Алтайскому краю,
"Алтайкрайгазсервис",
Комитет по печати и информации Администрации Алтайского края,
Комитет по образованию Администрации Алтайского края,
Управление делами Администрации,
ГУ экономики и инвестиций,
ГУ Сельского хозяйства,
Комитет по транспорту и связи,
Российская транспортная инспекция,
коммерческие банки (Зернобанк, Алтайкапиталбанк),
Сбербанк,
ВУЗы города - Технический университет, Алтайская Академия экономики и права
и многие другие. [6]
Диалог-Сибирь: https://www.dialog-it.ru
Кроме продажи компьютеров фирма занимается различного рода полиграфией, электронной коммерцией и т.д.
До не давнего времени в городе Барнауле только фирма "Старком" занималась комиссией компьютерной техники и по этому не особо нуждалась в рекламе и была известна. Но в последнее время этот бизнес стал считаться очень выгодным и у "Старкома" появилось огромное количество конкурентов. В связи с этим, логотип "Старкома" стал чаще и чаще появляться в СМИ, на информационных сайтах в Интернет, да и просто в объявлениях на улице. Вот информация о деятельности этой компании:
Мы предлагаем Вам продать, приобрести, обновить комплектующие Вашего компьютера с наименьшими затратами для кошелька и собственных нервов. Кстати сказать, в числе клиентов "СтарКОМа" отнюдь не мало тех, кто вот так обменивая, переставляя детали, смогли собрать свой домашний компьютер, если не по последнему слову науки в этой области, то по предпоследнему - точно. В конце - концов, предназначение компьютера - быть рабочей лошадкой для мозга, а вовсе не украшение интерьера квартиры или офиса.
Оценку техники, решившим продать компьютер, специалисты "СтарКОМа" делают бесплатно. Предлагая два варианта расчета. Один сразу за наличные по рыночной стоимости. Другой по оценке самого продавца, но только после реализации сданной техники, причем плата за хранение не берется.
И еще одна деталь на комиссию принимается техника только с паспортом продавца. Дорог компьютер, но еще дороже репутация фирмы
Руководство фирмы выбрало еще один популярный способ Интернет рекламы в виде статей. То есть на сайте компании кроме рекламной информации существует раздел "Статьи", в котором представлена интересная информация, новости и т.д. на компьютерную тему. То есть пользователь, зашедший на сайт, может не только посмотреть на цены фирмы, но еще и почитать интересующую его информацию. И если ему это понравится, можно быть уверенным, что он зайдет сюда еще.
Существуют такие компании как Эликом и Аристо, которые не "гонятся" за клиентом, привлекая к этому всевозможные методы рекламы, так как у них уже сформировался рынок постоянных клиентов.
Стратегии конкуренции
Естественно, что самым эффективным средством конкурентной борьбы является реклама. Так, например, компания "Компьютер-трейд" использует все доступные средства рекламы (Телевидение, СМИ, Интернет и т.д.) объявляя, что у них самые низкие в городе цены на продукцию подобного рода. "Компьютер-трейд" занимается продажей всего спектра компьютерной продукции от самого низкого качества до дорогих моделей техники. Но поскольку все-таки в прайс-листах преобладает дешевая техника соответственно и ее качество, в связи с этим компания не уделяет особого внимания контролю продукции. Тем не менее, компания постоянно использует все новые и новые виды рекламы в самых разных областях деятельности и всевозможными способами. Вот выдержка с главной страницы сайта "К-Трэйд":
28.05.02 Компания "Компьютер-трейд" получила статус сервисного центра "NEC".
07.05.02 Снижение цен на WEB камеры
07.05.02 Компания "Компьютер-трейд" получила целый ряд новых статусов от ведущих мировых вендоров
27.04.02 Компания "Компьютер-трейд" приняла участие в выставке "Строительство. Благоустройство. Интерьер"
17.04.02 Компания "Компьютер-трейд" - спонсор юбилейной программы студии танца "Лариса"
08.04.02 Скидка 20% на струйные принтеры HP dj940 или dj960
02.04.02 Компания "Компьютер-трейд" совместно с INTEL и АPC провела семинар "Современные серверные решения".
22.03.02 Топ-менеджер Intel вручил награды 9 местным компаниям, имеющим статус Intel Premier Provider.
21.03.02 Компания "Компьютер-трейд" получила статус сервисного центра "IIYAMA"
17.03.02 Компания "Компьютер-трейд" получила статус сервисного центра "CTX"
Последняя рекламная акция "Компьютер-трейда": скидка 20% на принтер:
Внимание!!! Только в апреле!
Сдайте неисправный принтер любого производителя в магазины розничной сети "Компьютер-трейд": пр. Социалистический 109,"Вавилон-центр" (4 этаж), ТД "Айсберг" (пр. Ленина 108) и получите небывалую скидку 20 % на покупку нового струйного принтера Hewlett-Packard dj940 или dj960.
Такого еще не было![7]
Иначе обстоит дело с компанией "Мэйпл". Среди пользователей компьютерной техники компания имеет статус "дорогой, но очень качественной". "Мэйпл" не торгует товарами низкого качества. Вся продукция проходит строгий контроль и последующее гарантийное обслуживание, которое, опять же по словам потребителей, являет одним из лучших в городе. Компания Мэйпл ставит акцент на техническую поддержку компьютеров:
Уважаемые господа!
Гарантия на проданные комплектующие и изделия при условии соблюдения условий гарантии подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока, либо замену на аналогичные в случае невозможности ремонта. Ремонт обеспечивается в течение двух недель.
Гарантийное обслуживание производится по рабочим дням с 9.00 до 17.30 без обеда.
Все , имеющее гарантийный талон изготовителя ремонтируется в авторизированных сервисных центрах: источники бесперебойного питания APC, принтеры Epson, HP - "Байт" г. Барнаул, пр. Комсомольский, 118; мониторы LG - "АКС" г. Барнаул, ул. Деповская, 7; мониторы Viewsonic - "Галэкс" г. Барнаул, ул. Деповская, 7.
Компания "К-Юнион" ориентируется на несколько другой рынок потребителей. Чаще всего - это заводы, для которых компания оказывает услуги от продажи техники до ее установки, монтажа и сервисного обслуживания. Компания недавно внедрила очень оригинальный способ рекламы:
cпециальное предложение
Фирма Диалог-Сибирь больше всех представлена в Интернете как информационный портал, меньше всего уделяется внимания рекламе фирмы как таковой и ее продукции. Фирма очень патриотична. Они выпустили несколько дисков о городе Барнауле, включающие в себя информацию о городе, историю, фотографии и т.д. Что тоже является частью рекламы.
Вот информация об одном из них:
Компакт-диск "Памятники Барнаула"
Вашему вниманию предлагается выпущенное ЗАО "ДиалогСибирь-Барнаул" электронное издание, посвященное историческому прошлому центра Алтайского края - Барнаула - одного из двух городов Российской империи, имевшего статус горного города (вторым был Екатеринбург).
Издание состоит из двух разделов, в которых представлены памятники археологии, архитектуры. Научно-популярный характер издания делает его интересным не только для специалистов в соответствующих отраслях знания, но и для пользователя, просто интересующегося археологией, архитектурой и историей.
Раздел "Археология" познакомит Вас с расположенными на территории города памятниками различных эпох и культур (от каменного, до раннего железного века). Помимо текстовой информации, подготовленной учеными-археологами Алтайского государственного университета, в разделе содержатся фотографии находок, сделанных в разное время на памятниках археологии города.
Раздел "Архитектура" расскажет Вам историю основания и застройки горного города Барнаула, поведает об особенностях формирования его архитектурного облика. В основу городской застройки была положена планировка Петербурга - прямые линии (улицы), прямоугольные кварталы. Вы увидите фотооткрытки с видами Барнаула конца XIX - начала ХХ века, предоставленные Алтайским государственным краеведческим музеем. Здесь же содержатся интересные кадры - остатки строений Барнаульского сереброплавильного завода, основанного в 1739 г. А.Н. Демидовым. (Этот завод - единственное в России предприятие такого типа, чьи производственные помещения сохранились до наших дней). Помимо этого, в разделе "Архитектура" Вашему вниманию представлен уникальный видеосюжет, посвященный паровой машине Ивана Ивановича Ползунова, спроектированной и построенной им в Барнауле в 1763-1766 гг.
Наконец, в издании предусмотрен указатель, содержащий имена людей, оставивших яркий след в истории Барнаула и Алтайского края. Часть этих имен известна не только на Алтае и в России, но и за пределами страны.
Все современные фотографии, предлагаемые Вашему вниманию, сделаны специально для настоящего издания и ранее нигде не публиковались. Здесь же использованы материалы, предоставленные фондами Алтайского государственного краеведческого музея и музея археологии Алтайского государственного университета.
Фирма "Диалог-Сибирь" чаще всех своих собратьев внедряет разнообразные Интернет проекты, например сайт:
Современное искусство Алтая (https://www.ds-market.ru/art/)
На сайте размещено огромное количество информации о культуре, живописи, музыке города Барнаула.
Существует также ряд фирм которые малоизвестны и являются мелкими фирмами.
В следующем разделе виды Интернет рекламы будут рассматриваться подробнее на примере компьютерных компаний города Барнаула.
Интернет-реклама как средство ведения конкурентной борьбы
Роль Интернет рекламы в продвижении товаров и услуг компьютерных компаний.
Сейчас как у нас в стране, так и за рубежом интернет становится активным участником жизни человека. Конечно, на Западе это проявляется больше: там уже даже ставят эксперименты с людьми, которые должны целый год жить в одиночестве и только компьютер и интернет призваны развлекать их, при помощи интернета должны совершаться покупки и так далее. При помощи интернета находят родственников, общаются, вступают в брак, делают покупки, строят огромные состояния. Интернет - блестящее место для реализации творческих стремлений. Интернет хорошо сочетает в себе практически все то, что уже придумало человечество или с успехом это заменяет, это активная среда.
Совмещая все это можно говорить и о рекламе.
Реклама довольно быстро проникла в интернет, практически сразу же, как только он стал доступен для широкого круга пользователей. Сначала это терминалы, Fido, e-mail, когда реклама была только почтовой, затем появление концепции WWW и бурное развитие интернета в визуальной части. Изображения - вот что захватило интернет, теперь это уже по большей степени web. Реклама вышла на новый уровень - визуальный. Появились картинки, аналоги обычной печатной рекламы в интерактиве, затем картинки-ссылки и это открыло новую сторону мира рекламы. Если до сих пор реклама была пассивной, то теперь она стала активной. Появление CGI, Java, SWF еще более добавили активности новому детищу коммерции - интернет рекламе.
Однако, вскоре после того, как завершились основные технологические моменты встал вопрос: как делать правильную интерактивную рекламу? Какие методы применять? Появились первые ресурсы, освещающие эту проблему. Сначала в США, потом в Европе и, примерно в 1996 году у нас, в России. Стало понятно, что в большинстве случаев такой рекламой занимаются непрофессионалы: это либо программисты, либо дизайнеры, и, зачастую, даже профессионалы в разных областях рекламы, даже в малой степени не осведомлены в таком понятии, как интернет-реклама. [/sms]
